MLC 2006 Standard A1.4(5)(c)(iii) & Regulation 5.1.5 · Seafarer Complaints Procedure / Denizci Şikâyet Prosedürü
Marlines Crew Management Denizcilik ve Lojistik Hizmetleri Sanayi Ticaret Ltd. Şti. (“Marlines Crew Management”) operates as a Seafarer Recruitment and Placement Service (SRPS) certified under MLC 2006 Regulation 1.4 / Standard A1.4 by Korean Register (KR). We handle complaints from seafarers fairly, transparently and without retaliation.
English
1. Scope
Complaints against Marlines relating to the recruitment, selection and placement process; fees allegedly charged in violation of MLC 2006; information provided prior to signing the SEA; and the conduct of Marlines staff or authorised representatives.
Complaints about on-board conditions should be raised first through the ship’s on-board complaint procedure. Marlines assists in escalating unresolved matters where our placement responsibilities are engaged.
2. How to File a Complaint
- In writing: Marlines Crew Management Denizcilik ve Lojistik Hizmetleri Sanayi Ticaret Ltd. Şti., Ataköy 7-8-9-10. Kısım Mah., Çobançeşme E-5 Yan Yol Cad., A Blok No: 22/1, İç Kapı No: 198, Bakırköy / İstanbul, Türkiye
- By email: operation@marlinesmaritime.com
- Verbally in person at our Istanbul office — a Marlines representative will record the complaint in writing on the seafarer’s behalf.
You may file a complaint in English, Turkish or Bahasa Indonesia.
3. Non-Retaliation
Marlines strictly prohibits retaliation, blacklisting or any adverse treatment against a seafarer who has raised a good-faith complaint. Any such conduct by staff is subject to internal disciplinary action.
4. Timeline
- Acknowledgement within 24 hours
- Substantive response within 7 days for simple matters; 30 days for complex matters, with periodic updates
5. Investigation & Outcome
The complaint is recorded in Marlines’ Grievance Register and assigned to a compliance officer. Confidentiality is maintained. Where the complaint concerns a staff member, that person is excluded from the investigation. The seafarer receives a written outcome including findings, corrective actions and the right to escalate.
6. Escalation to Competent Authority
- Flag state administration of the vessel concerned
- T.C. Ministry of Transport and Infrastructure — Directorate General of Maritime Affairs (Denizcilik Genel Müdürlüğü)
- Korean Register (KR) — conaudit@krs.co.kr
- Any port state control authority with jurisdiction
7. Records
Marlines maintains a confidential Grievance Register for at least 5 years, subject to audit by the certifying body.
Türkçe
1. Kapsam
Marlines’ın işe alım, seçim ve yerleştirme sürecine; MLC 2006’ya aykırı iddia edilen ücretlere; SEA imzalanmadan önceki bilgilendirmeye; ve Marlines personelinin davranışına ilişkin şikâyetler bu kapsamdadır.
Gemi içi koşullara ilişkin şikâyetler öncelikle gemideki prosedür üzerinden iletilmelidir. Yerleştirme sorumluluğumuz kapsamındaki çözülemeyen konularda destek verilir.
2. Şikâyet Kanalları
- Yazılı: Marlines Crew Management Denizcilik ve Lojistik Hizmetleri Sanayi Ticaret Ltd. Şti., Ataköy 7-8-9-10. Kısım Mah., Çobançeşme E-5 Yan Yol Cad., A Blok No: 22/1, İç Kapı No: 198, Bakırköy / İstanbul, Türkiye
- E-posta: operation@marlinesmaritime.com
- Sözlü: İstanbul ofisimize şahsen — talebiniz adınıza yazılı olarak kayda alınır.
Şikâyetinizi Türkçe, İngilizce veya Bahasa Endonezya olarak iletebilirsiniz.
3. Misillemeye Karşı Koruma
Marlines, iyi niyetle şikâyette bulunan hiçbir denizciye karşı misilleme, kara liste veya olumsuz muameleye izin vermez.
4. Süreler
- Alındı bildirimi: 24 saat
- Esasa ilişkin yanıt: basit konularda 7 gün, karmaşık konularda 30 gün (periyodik bilgi ile)
5. Yetkili Otoriteye İntikal
- Bayrak devleti idaresi
- T.C. Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı — Denizcilik Genel Müdürlüğü
- Korean Register (KR) — conaudit@krs.co.kr
- İlgili liman devleti kontrol otoritesi
6. Kayıtlar
Şikâyet kayıtları MLC 2006 gereklilikleri doğrultusunda en az 5 yıl süreyle gizli olarak muhafaza edilir.